科技新趋势 机械人带客睇楼

2022-05-09 10:39:38作者:大公报记者 李耀华
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图:物业租赁与买卖市场近年引入新科技,就是睇楼机械人,可以充当物业代理的角色。
 
伴随着新冠疫情逐渐缓和,各国开始逐步恢复正常经济活动,全球地产代理亦陆续复工。但是,传统的地产代理行业正在静静起革命,代理业研究如何节省成本,未来机械人有可能渐渐取代目前在职的地产代理。这些机械人从资料搜集、推广和销售物业、看房子、成交等方面都可以包办,成为行业新势力。
 
一般来说,地产代理需要清楚了解自己所属的地区以及物业,才可以向潜在买家提供包括学习、交通、生活周边等资料,为潜在客户服务,这种模式将会发生改变。德国房地产代理Kampmeyer最近引入了名为Sam的物业代理机械人。它出生于疫症时期,陪同准业主和租客看房子,令客户与物业代理在疫情时期尽量减少直接接触,但可以预料,当疫情过去,物业代理机械人在这方面的功能会继续存在。
 
滑轮移动 配置镜头麦克风
 
当客户不想在网上看房而想亲身到现场,又不想与地产经纪有紧密接触时,物业代理机械人可提供服务。除了提供虚拟和3D的影像外,Sam还可以陪同客户在物业内实地视察现场,让客户了解房子或公寓的详细资料。客户亦可以透过Sam与地产经纪直接联络。
 
Sam身高1.7米,用轮子走路,并配备高清可转动式镜头、麦克风、感测器。Kampmeyer行政总裁Roland Kampmeyer表示,Sam把买房变成动态、有趣的数码体验,直至现在反应一直不错。同时,与其他虚拟看房模式不同的是,Sam可以给予准换楼者最大的自由度和独立性,可按适合自己的速度看房子。另外,Sam亦可以直接与物业代理办公室联络,可以解答潜在买家的所有问题,这亦是一个极大的卖点。
 
科技日益普及,像Sam这样善用云端的机械人,未来有机会成为业界的新模式。由于Sam可以带领客户看房子,地产经纪只要安坐办公室,可省却不少时间。同时,机械人可以处理多种不同的客户服务,地产代理公司因此可以减省人手。虽然目前而言,Sam和同类的机械人未能取代物业经纪,地产公司在这方面有不少开发的空间,例如可先让机械人与人类一起在职场合作。企业设法节省经营开支,对管理层来说,物业代理机械人或可成为一个解决方案。
 
根据罗兵咸永道一份报告,六成受访者忧虑自动化对其职业构成威胁,39%更相信未来5年内工作会被取代。早在2020年10月,世界经济论坛的报告已指出,多达8500万个职位在2025年将会被人工智能所取代。
 
在过去,被视为最容易取代的职位是那些高度重复和日常的工作,即往往被视为低技术者。而罗兵咸永道在报告中亦指出,将被高科技取代的工作中,大部分属于日常(例如包销)、重复(例如资料输入)或是具危险性(例如厂务)。然而,AAG IT Services行政总裁Alexa Greaves表示,假如科技按现时步伐发展,不少专业人士亦将受到不同程度的影响。这些职位包括护士、律师、会计师、翻译员、物业代理等。
 
省时省人力 胜任租赁业务
 
在物业代理行业中,机械人在租赁方面特别有卖点,加州Compass Real Estate资深代理人Kelli Miller认为,地产代理一般在租赁方面不会有太大利润,而为了安排客户看房子,却要做不少准备工夫,对于租客来说,同样不会在交易中耗尽毕身储蓄,所以亦不会精挑细选。在这种情况下,用机械人作物业代理便可令程序变得简单,达至双赢。
 
然而,若涉及物业买卖方面,Kelli Miller却质疑,若要替客人找到极合适的物业,代理需要十分了解准业主需要,令买卖双方能建立良好关系。虽然机械人可简化交易程序,亦可更环保,但相信不可能取代物业代理的角色。
责任编辑:宫锡曼

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