AI抗“疫” 机器人承接网络问诊

2020-02-21 18:38:01大公报作者:大公报记者 俞昼
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“疫情当前,防控一线人员紧缺,如何依靠有限的人力準确及时地回应公众关切,是地方政府非常关心的事。”经过五个昼夜的调试,大年初三(1月27日),阿里巴巴达摩院团队在“浙里办”(浙江政务服务网)App上线了“智能疫情机器人”,让机器人协助人工,承接在线谘询、网络问诊、重点群体关怀等任务。
 
根据使用指引,记者登录“浙里办”App,选择“网上智能问诊与人工服务”,在页面中输入“我有点发烧,还有咳嗽怎麼办?”不到一秒鐘,AI助理就发来提问,询问记者是否有过湖北、武汉的相关接触史。在得到否定的答案后,AI助理建议记者先观察是否有呼吸困难,如有症状需到周边定点医院就诊,并发来了浙江省定点医院清单。
 
不同於阿里巴巴以往的任何一个项目,“智能疫情机器人”项目没有任何前期筹备时间,每一个环节步骤几乎同步进行。“做一款样本,测试,否定,调试,测试,优化,再测试。”“智能疫情机器人”项目的主要技术负责人李永彬告诉记者,最难的部分,其实是大家觉得最日常的部分,就是表达。“机器人回答的每一个问题,都是整个团队根据用户的反馈再三打磨出来的。”
 
例如,当智能疫情机器人使用外呼功能时,有一项“体温多少度”的问题。一开始的设计是直接询问并收集具体温度值。随后,李永彬拿到一些用户的反馈,发现大多数人不直接说度数,只说温度正常,或者还没量过,这样一来就增加了分析数据的难度。於是团队决定,之后索性不再问温度,而是直接给出“你的体温有没有超过37度3”这样明确的问题。
 
“如今,借助卫生部门提供的知识包,智能疫情机器人对在线用户谘询的解决率超92%。”此外,在浙江、济南等地,机器人的外呼功能可帮助一线工作人员进行疫情排查。“在自动拨通电话后,机器人会核对受访者姓名及住址,然后询问受访者身体状况,生成统计报告并将异常信息转送社区,再由社区工作人员上门核实。”李永彬说,借助AI手段,一千台机器人能同时服务36万人次,大大减轻防控人员的压力。
 
责任编辑:赵逸

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