疫情恢复尚有时 无接触服务需求大 机器人配送闯出新商机

2021-06-18 10:41:48作者:何花
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图:普度机器人在医院抗疫前线,可以负责在隔离区为患者送药、送餐\受访者提供

疫情成为了机器人产业的催化剂。服务机器人免接触的优势,让它们深入餐饮、医院、写字楼等生活场景。据记者了解,一批逾2000台来自不同企业的国产能机器人已“奔赴”前线,助力疫情的预警和防治,其功能涵盖了巡视、测温、消毒、配送、导医、教育等领域。疫情恢复尚需时日,“无接触商业模式”诞生,未来或将长期保留。在产品加速落地的过程中,企业在商业模式的创新方面有了更多思考。\大公报记者 何花深圳报道

在此次抗疫前线华中科技大学附属协和医院,来自香港科技大学的普度科技团队提供了数十台名为“欢乐送”的配送机器人。机器人根据病患下达的指令需求即刻反馈,仅需医护人员将药物、生活用品放在机器人置物架上,机器人从出发区自动前往病房门口,途中基于多传感器融合的定位导航算法能灵活规划路径,躲避障碍。送至病房门口时,机器人可通过智能语音呼叫,提醒病人领取物品,全程做到免接触配送。配送结束后,机器人将自主回到出发区,等待酒精消毒后,继续完成其他配送任务。

极端环境下无接触成刚需

“配送机器人投入疫情其实从事的是比较简单功能。”普度科技创始人张涛透露,配送机器人的原理接近于无人驾驶,产品在参与抗疫之前一直都在海底捞等餐饮企业中充当送餐员。张涛谈到:“以前大家讨论的都是人力成本的问题,还没有想到在极端环境下,‘无接触’也会成为刚需。因此,未来企业很有可能会围绕‘无接触’推出一系列的商业模式应用。”

疫情恢复尚需时日,对餐饮企业来说,无接触或将成为一段时期内业界的常态。云海肴、汉堡王等餐饮顺势推出了“无接触餐厅示范店”,在点餐和送餐环节都使用了机器人。机器人按照指定路线将菜品由后厨运送到指定位置,传菜全流程隔绝人与人的接触,中饭协、美团联合擎朗智能也推出了“全链条无接触配送”服务。配送范围内的居民在美团外卖APP下单,餐厅接单后,美团智能配送调度系统会把订单指派给骑手。骑手到达餐厅,后厨会将打包好的外卖放置在送餐机器人托盘,机器人自主配送至“无接触餐厅”骑手专区。骑手从机器人托盘取走外卖后,送餐机器人自主返回;同时,骑手严格按照“无接触配送”标准送餐。

深圳市机器人协会副秘书长谭维佳强调,企业不能再跟风扎堆,需要找准自己的落地场景,根据用户的需求对机器人进行定制化的调整。她举例:“未来机器人对用户需求的解决,不一定会局限于某一个机器人去满足所有的需求,很大可能出现的情况会是群组机器人组成一个整体解决方案。对于任何一款产品,最重要的就是理解市场的刚需。行业跨界合作创新商业模式也会成为常态。”

商业应用需满足三条件

谭维佳分析,机器人是标准化、工业化的产品,其商业应用需满足三个条件,即配送高效、成本低廉和稳定运行。以此次疫情中医院场景中的运用为例,三个不同类型的机器人可以成为一个群组,其中一个在隔离区送餐、送药,另外一个负责为医院进行清洁,另外一个专门进行消毒。“只有这样,机器人才具备被市场接受的可能性。相比于研发出功能更强大的单一机器人,机器人群组的解决方案显然是成本更低和更现实的。”

机器人如何发挥作用?

1 “可自动喷洒消毒液的酒店机器人”、“5分钟消毒一间房”的专业客房消毒机等在酒店内应用

2 湖北麻城经济开发区使用联通集团开发的AI疫情防控机器人为居民健康状况排查。只要将用户手机号码导入系统,通过话术设置可以询问用户每天的身体状况,并自动生成统计表,及时统计收集居民身体健康状况

3 宁波机场5G巡逻测温机器人,一次可测量5米内10个人的体温,还能智能识别是否佩戴口罩,对于体温超过预警值或没有规范佩戴口罩的人员,将通过高音播报发出警告和提醒

4 长安汽车3月将推出的长安热成像防疫车,搭载了军工级AI智能热成像测温系统、有效测温范围可达10米,且可以选取多个目标进行热成像体温检测

专家之见\应用场景多 订制服务有钱途

深圳龙岗区的一家机器人概念的餐厅,已经初步具备了无人餐厅的形式。从迎宾、点菜、送餐到后厨炒菜都由各式机器人来完成。在客人用餐过程中,桌边的点菜机器人还可以全程负责陪聊。顾客李小姐告诉记者,自己一直都是单身,经常自己吃饭,如果有一个机器人可以在旁边全程陪着会减轻孤独无聊的感觉。餐厅负责人透露,未来可能会尝试更多的服务形式,推出生日、春节等节日特别套餐,单身人士套餐等服务。近日,由哈工大机器人(山东)智能装备研究院和中智科学技术评价研究中心主编,社科文献出版的首部机器人产业蓝皮书《中国机器人产业发展报告(2019)》提到,未来,随着人工智能、量子计算、5G、区块链等前沿技术的快速发展,机器人的智能化程度会越来越高,将具备与人共融、适应复杂环境等功能。“未来每个人的工作和生活都将与机器人相伴随。”深圳市机器人协会副秘书长谭维佳表示。未来各种不同种类的机器人将会协同工作,加速在日常生活中更多元的场景落地。写字楼、酒店、餐饮、医院、会场展馆、博物馆、银行网点等都是可以预见到的。

“未来创新应用的场景会很多,有专注于KTV配送的,有专注于机场送行李的,甚至还有专门为党群活动中心服务的党建机器人。在党务谘询、精神宣讲、党员宣誓、展厅导览、党史介绍等环节全程服务。”她解释,企业需要与服务行业用户深入合作,共同针对消费者的需求进行方案订制。这些服务业的工作人员将会与机器人长期协作,工作中简单重复的劳动被取代后,其精力将会用来推出更多的服务创新。

以快递和外卖行业为例,快递服务分级进程可能加速。VIP服务将会推出更多订制套餐形式。比如VIP用户可以严格到多少分钟送达。客户在等配送的过程中全程可以有人回应,随时与送餐员确认地点以及加送其他物品等要求。全程“无接触配送”也可能作为一个VIP服务的选项而永久保留。

行业展望\市场潜力大 规模超4000亿

2019世界机器人大会上发布的《中国机器人发展报告》(以下简称“《报告》”)显示,在中国,随着人口老龄化及消费升级的趋势愈加明显,服务机器人存在巨大市场潜力。近年来,国内机器人在芯片等关键零部件领域加速国产替代的进程,企业的研发能力也在提升。

为实现不同的功能,服务机器人需要的技术支撑不一而足。机器人的“眼”要有负责观察环境、识别顾客的机器视觉技术;与人进行交互的语义识别和语音合成技术,形成了机器人的“耳”和“口”;还有以激光SLAM为代表的自主行走解决方案等等。记者了解到,商服机器人的产业链复杂,涉及的核心硬件包括伺服舵机、芯片、控制器、减速器等;软件和方案集成商也有SLAM与机器视觉、语言交互、操作系统、云服务等方面。未来服务机器人的智能性主要体现在导航移动、运动控制、感知交互(视觉、语音)这几项人工智能技术。中国电子学会和36氪研究院的报告显示,随着5G时代的到来,国产服务型机器人智能化的进程也会加快。此前中国机器人企业在国产关键零部件中受制于人的情况也将得到改善。市场调查机关IDC预测,截至2022年世界商用机器人市场将以每年20%的增长率增加,将突破530亿美元(约为4100亿港元)。其中,中国市场占比25%。

《报告》显示,中国在人工智能领域技术创新不断加快,专利申请数量与美国处于同等量级。同时,中国庞大的人口规模和市场,有利于企业研发成本回收和产品规模化应用。新兴应用场景和应用模式探索也有望拉动行业发展。在技术驱动下,商用服务机器人的产品类型从单一逐渐向多元丰富的应用场景渗透,政务、零售、物流、医疗、教育、情感陪护、党建等方向都已实现拓展,企业持续打磨应用场景以加速落地。未来,党建、政务和司法、汽车、零售等领域也将成为机器人新的放量领域。

应对挑战\配套措施有待加强

无接触配送中机器人角色至关重要,但还需结合其他配套措施,让机器人的运送路线都安排顺畅。在楼宇配送中,机器人自主坐电梯,需要与电梯打通。在目前智能电梯普及率还不高的情况下,这对于机器人研发团队和物管公司都是新的挑战。

服务机器人在落地的过程中需要配套设施的不断完善,与相关工作人员的协作也需要顺畅的配合。无接触配送中机器人首先需要一部智慧电梯。“华为公司在这次疫情中曾经尝试推出过一款无人操控的电梯。”普度科技创始人张涛解释,整个电梯不设按钮,电梯后台系统通过手机APP进行操控。用户全程不需要接触按钮。在此次疫情中就可以减轻因电梯按钮接触而造成的感染。

在以往写字楼外卖的配送进程中,外卖员花在楼宇内的配送时间与在外面路上的时间是相同的;而且很多甲级写字楼拒绝快递、外卖员的进入,配送往往会浪费配送员很多时间。张涛强调:“在楼宇内的配送是机器人的专长,比较理想的情况是配送员到大堂之后,将送件交给机器人,由机器人进行最后一步的分送。比如在这次疫情中,这一功能就十分必要。”

机器人配送离不开智慧物管的普及。普度机器人方面告诉记者,在技术方面,机器人自主坐电梯,需要与电梯打通。“电梯是一个特种设备,属于安全部门管理范围。要改造的话,要拿到各种审批,目前智能电梯普及率还不高。这也阻碍了机器人的普及。”电梯打通之后,机器人也将面临高峰期难以挤上电梯的难题。最好的解决方法是让物业公司单独给机器人安排一个电梯。张涛认为:“如何把各家配送公司的机器人整合起来,如何将每个机器人的运送路线都安排顺畅,这对于机器人研发团队和物管公司都是新的挑战。”

责任编辑:宫锡曼

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