疫情刺激网购 屈臣氏电商业务增90%

2020-09-04 15:11:02大公报作者:大公报记者 李洁仪
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疫情刺激网购 屈臣氏电商业务增90%

新冠肺炎疫情全球肆虐,在居家令、隔离令的前提下,改变了消费者的购物模式。长和(00001)零售旗舰屈臣氏集团,旗下全球电子商务在今年第二季度急增超过90%。
 
屈臣氏集团首席营运总监、屈臣氏亚洲及欧洲行政总裁倪文玲表示,疫情加速电子商务及零售科技的发展,虽然科技有助提升购物体验,但“联系”对零售业的发展相当重要,顾客亦渴望与人沟通、互动。屈臣氏旗下顾客体验研究团队WISE,在今年4月进行於全球20个市场,访问超过2.2万名年龄介乎15岁至65岁的顾客,了解消费者的购物模式和习惯。
 
调查结果显示,有90%受访者表示将继续於网上购物,但100%受访顾客直言,希望重返实体零售店舖消费,尤其是Z世代,三分之一人认为他们会更加频密光顾门市,反映顾客希望重返实体店舖与店员交流、互动并亲身体验产品,这对业务复苏起关键作用。
 
目前,屈臣氏集团在全球拥有超过1.38亿名忠实会员,为与顾客维持紧密联系,集团开始进行社交商贸及社交媒体直播,专为社交媒体而设的内容更增加30%至50%。
 
另外,在今次的全球调查中,超过70%受访顾客表示,他们的收入已经或将会受到疫情影响。被问到疫情后生活方式的转变时,92%受访者表示他们将参与更多户外活动,亦有91%会在家烹饪。较早前,中国屈臣氏发布《女性美妆潮流报告》,分析中国内地顾客的消费和购物方式。数据显示,越来越多的顾客在晚上11时到凌晨1时期间进行网购,其中牙线、面膜和洗发水成为最畅销的货品。
 
目前,在中国内地,Z世代拥有最强的消费能力,消费额高达4万亿元人民币,占全国家庭消费的13%。
 
责任编辑:侯祎岚

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